Como Recuperar ou Redefinir a Senha

Existem duas formas principais de recuperar o acesso ao SOGSA:

1. Recuperação pelo próprio usuário

Na tela inicial, clique em Esqueci minha senha e siga as instruções. O sistema enviará as orientações ou uma senha temporária para o e-mail cadastrado no perfil.

> Importante: Confira também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se o e-mail estiver desatualizado ou você não tiver mais acesso a ele, utilize o procedimento com o gestor da escola.

2. Solicitação ao gestor da escola

Peça à coordenação, secretaria ou administração da unidade que redefina sua senha:
  • O gestor deve acessar Gestão → Equipe Escolar.
  • Localizar o usuário na lista de profissionais da escola.
  • Utilizar a opção de Redefinir senha ou equivalente no cadastro do usuário.
  • O sistema retornará a senha para o padrão informado pela unidade, normalmente 12345.
    • Depois de entrar, altere imediatamente a senha em Usuário → Meus Dados. Não compartilhe a senha temporária com outras pessoas.

    3. Se o usuário não aparecer na Equipe Escolar

    O gestor deve primeiro verificar se o profissional está vinculado à unidade. Caso não esteja, utilize a opção de adicionar ou permitir um usuário existente na equipe escolar. Após a vinculação, será possível realizar a redefinição de senha.

    > Segurança: O gestor deve confirmar a identidade do solicitante antes de redefinir a senha. O procedimento não apaga os registros pedagógicos, lotações ou históricos do usuário.

    Diagnóstico

    Se o e-mail não chegar, confira spam, lixo eletrônico e o endereço cadastrado em Meus Dados. Se o endereço estiver incorreto ou inacessível, não tente criar outro usuário para contornar o problema: solicite a redefinição ao gestor pela Equipe Escolar.

    A redefinição feita pelo gestor retorna a senha para 12345. O gestor deve confirmar a identidade do profissional e informar a senha por canal seguro. Depois do login, o usuário deve acessar Meus Dados, cadastrar um e-mail válido e trocar a senha temporária.

    Se o usuário não aparecer na equipe, o problema é de vínculo com a escola. Primeiro permita ou adicione o usuário à unidade e só depois redefina a senha. A redefinição não altera notas, chamadas, ocorrências, lotações ou históricos.